Excluir conta e dados

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Você pode excluir a conta da família na Conquista Kids (site e apps para Android e iOS) quando quiser. A exclusão é definitiva e apaga os dados das crianças, o histórico e as contas dos responsáveis.

1. Pelo painel (na hora)

  1. Entre no painel em conquistakids.com.br/entrar (ou no app) com a conta do responsável principal.
  2. Abra Família e, se quiser, toque em Exportar dados para baixar uma cópia antes.
  3. No fim da página, em Excluir dados da família, confirme com a sua senha.

Se a conta foi criada com o Google e você não tem senha, crie uma em Esqueci minha senha antes de excluir.

Outros responsáveis da família (que foram convidados) podem pedir ao responsável principal para removê-los em Família → Responsáveis, ou pedir a exclusão pelo e-mail abaixo.

2. Por e-mail

Se não conseguir entrar, mande um e-mail para suporte@conquistakids.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Pedido de exclusão de conta”. Confirmamos que o pedido é seu e excluímos tudo em até 15 dias, avisando por e-mail quando terminar.

✉️ Pedir a exclusão por e-mail

3. O que é apagado

  • Perfis das crianças, avatares, moedinhas, atividades, recompensas, pedidos e histórico.
  • Mensagens (família, contatos e amigos), áudios, fotos, galeria de criações e linha do tempo.
  • Registros de bem-estar e convivência, localização dos tablets e aniversários.
  • Dispositivos conectados e as contas dos responsáveis (nome, e-mail, foto e senha).

4. O que pode ficar guardado por um tempo

  • Registros de acesso (data, hora e IP): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet, e depois são apagados.
  • Dados de pagamento e notas fiscais: pelo prazo exigido pela lei fiscal. Os pagamentos são feitos pela Kiwify, que guarda os dados do cartão.

Mais detalhes na Política de Privacidade.